"Avec Cameleon nous avons divisé le temps de traitement des dossiers par 10 et le cycle commande-fabrication-livraison par 4. Nous travaillons à généraliser ces bénéfices sur l'ensemble de nos canaux de commercialisation dans le monde."

Pierre Abautret, Directeur des systèmes d'informations - SDMO

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Logiciel de vente multi-canal

Harmoniser vos processus de vente sur l’ensemble de vos canaux de commercialisation

Développer des réseaux de vente indirects et vendre sur Internet, en plus d’une force de vente directe sédentaire ou nomade, sont des leviers essentiels pour gagner de nouvelles parts de marché, cependant les entreprises qui mènent une stratégie de vente multi-canal rencontrent souvent des difficultés :

  • Manque de cohérence dans la relation client entre les différents canaux, et notamment dans la génération des devis et propositions commerciales
  • Redondance des informations produits – marketing, commerciales, techniques - dans les différents systèmes supportant chaque canal de vente
  • Difficulté à déployer de façon synchrone et homogène les mises à jour produit et tarif sur tous les canaux de vente
  • Impossibilité d’adapter les processus de commande – parcours de vente – selon le type d’usage: force de vente interne, distributeur ou client
  • Manque de visibilité globale sur l’activité commerciale

Véritable support à une stratégie de développement commercial multi-canal, et notamment e-commerce, Cameleon permet le déploiement d’outils d’aide à la vente, de configuration et de tarification d’offres :

  • Parcours de vente selon le canal de vente et/ou l’utilisateur : centre d’appel, agence, magasin, vendeur terrain ou internaute
  • Gestion centralisée et diffusion coordonnée de l’offre et des outils d’aide à la vente sur tous les canaux que ce soit pour les produits standards, les produits configurables, les services associés ou les pièces détachées
  • Application des politiques tarifaires selon le canal de vente et/ou l’utilisateur
  • Ventes croisées (cross-selling), ventes additionnelles (up-selling) et promotions
  • Ergonomie et fonctionnalités différenciées pour les distributeurs ou les clients finaux
  • Application de la force de vente (sales force automation) en mode connecté ou en mode nomade
  • Application e-commerce B2B et B2C clés en main
  • Prise et suivi des commandes en intégration directe avec les systèmes back-office : architecture SOA (Service Oriented Architecture)

La mise en place d’une solution de vente multi-canal a permis à nos clients de constater les bénéfices suivants :

  • Augmentation de l’efficacité et de la productivité commerciales des différents canaux de vente
  • Croissance du chiffre d’affaires moyen par client
  • Ouverture du canal internet, que ce soit pour des distributeurs (B2B) ou le consommateur client (B2C), voire un modèle mixte B2B2C
  • Amélioration de l'expérience utilisateur et de la satisfaction client pour mieux le fidéliser
  • Cohérence des processus commerciaux et harmonisation des outils de vente assistée
  • Fiabilisation des devis et des commandes
  • Visibilité globale de l’activité commerciale : devis et commandes