Cameleon Software dispose d’une équipe support client dédiée, répartie entre la France et les Etats-Unis composée de consultants expérimentés et d’experts dans leur domaine.

Le support client Cameleon Software a pour objectif d'aider nos clients à exploiter au mieux la solution Cameleon installée pour leur permettre d’optimiser la valeur générée par l’application pour l’ensemble des utilisateurs en assurant une gestion pragmatique et efficace de la solution maintenue.

Pour répondre aux différents besoins de support exprimés par nos clients, nous proposons plusieurs offres qui nous permettent de fournir un support client adapté à leur demande.

Un composant clef de notre programme support client est la mise à disposition de notre portail client, Online Support, seul point d'entrée interactif pour soumettre leurs questions, suivre l’évolution de leur traitement mais aussi poster des suggestions d’évolution qu’ils voudraient voir intégrer dans les nouvelles versions. Ces demandes d’évolution sont ensuite étudiées par l’équipe Marketing Produit et validées lors des réunions TPC en fonction des priorités définies pour chaque produit.

Parce que nos clients ont tous des besoins différents, l’équipe support client travaille en étroite collaboration avec les équipes de consultants pour leur proposer un ensemble de prestations complémentaires répondant à des questions liées à des situations particulières : nouveaux collaborateurs à former, audit d’une nouvelle architecture, audit de performance sur la modélisation de scénarii, assistance à la méthode pour la conception d’une nouvelle offre produit, réalisation en sous-traitance sur la modélisation d’une nouvelle offre produit.

Notre engagement est de permettre à nos clients d'accéder aux ressources appropriées pour les aider à gérer le plus efficacement l’application Cameleon utilisée tout en les accompagnant dans l’évolution de la solution pour l'adapter aux nouveaux objectifs et challenges de l’entreprise.